TESLİMAT, İPTAL VE İADE ŞARTLARI
MADDE 1- SATICI
Ünvanı: e-tuğra online
Adresi: Demirtaşpaşa Mh. 11. Ata Sk. No:2 Petek Bozkaya iş Merkezi Kat:2 D: 202 Osmangazi / BURSA
Telefon: 0 507 205 27 55
E-posta: info@eimzaonline.com
MADDE 2- KONU
İşbu sözleşmenin konusu, TÜKETİCİ’nin SATICI’ya ait “www.eimzaonline.com” internet sitesinden
elektronik ortamda siparişini yaptığı aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve
teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak
ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
Ürün kargoya verilim süresi siparişin onaylanması halinde gün içinde (24 saat) yapılır.
MADDE 3- SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN
Ürünlerin Cinsi ve türü, Miktarı, Marka/Modeli, Rengi, Satış Bedeli web sitesinde belirtildiği
gibidir.
MADDE 4- GENEL HÜKÜMLER
4.1 Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz
takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş
sayılırsınız.
4.2 TÜKETİCİ, SATICI internet sitesinde sözleşme konusu ürünün/lerin temel nitelikleri, satış
fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik
ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
4.3 Sözleşme konusu maddi ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için
TÜKETİCİ’ nin yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak internet sitesinde ön bilgiler içinde
açıklanan süre içinde TÜKETİCİ veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.
4.4 Sözleşme konusu ürün, ALICI’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim
edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
4.5 Sözleşme konusu sanal/yazılımsal ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her
bir ürün için elektronik olarak SATICI internet sitesinde TÜKETİCİ adına açılmış olan üyelik
altında kullanılabilir veya TÜKETİCİ’nin kayıtlı e-posta adresinde belirtilen link aracılığı
kullanılabilir olarak teslim edilir. Bu ürün tipi için fiziksel gönderim sağlanmaz.
4.6 SATICI, sözleşme konusu sanal/yazılımsal ürünün siparişte belirtilen niteliklere uygun,
varsa kullanım kılavuzu/ları ile teslim edilmesinden sorumludur.
4.7 Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin imzalı nüshasının SATICI’ya
ulaştırılmış olması veya TÜKETİCİ tarafından SATICI internet sitesi üzerinden elektronik olarak
4.8 Ürünün tesliminden sonra TÜKETİCİ’ye ait kredi kartının TÜKETİCİ’nin kusurundan
kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması
nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde,
TÜKETİCİ’nin kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla maddi ürünün 3 gün içinde SATICI ‘ya
iade etmesi zorunludur. Ürün, sanal/yazılımsal ise SATICI lisans anahtarının aktivasyonunu derhal
iptal etme hakkına sahiptir. Bu takdirde maddi ürünler için nakliye giderleri TÜKETİCİ’ye aittir.
4.9 SATICI mücbir sebepler veya maddi ürünler için nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti,
ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim
edemez ise, durumu TÜKETİCİ’ye bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde TÜKETİCİ siparişin
iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat
süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini
kullanabilir. TÜKETİCİ’nin siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 15 gün içinde kendisine
nakten ve defaten ödenir.
4.10 TÜKETİCİ’nin cayma hakkını kullandığı durumlarda ya da siparişe konu olan ürünün
çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi veya Tüketici Hakem Heyeti kararları ile Tüketiciye bedel
iadesine karar verilen durumlarda alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa; kredi kartına
iade prosedürü aşağıda belirtilmiştir:
a. Kredi kartı ile yapılan alımlarda ve Ürünün taksitli olarak ödendiği durumlarda, Alıcı
Ürünü kaç taksitle aldıysa: bankası da tüketiciye bedelin geri ödemesini aynı şekilde o
sayıda taksitle yapmaktadır. SATICI, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde
ödedikten sonra; banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi
kartına iadesi durumunda ise konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için
talep edilen iade tutarları yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından
aktarılacaktır.
b. Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda SATICI, banka ile yapmış olduğu
ayrı bir sözleşme gereği olarak ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. SATICI bir
iade söz konusu olduğunda ilgili tutarı bankaya nakden veya mahsuben ödemekle
yükümlü olduğundan prosedür gereğince ALICI’ya nakit olarak ödeme yapmayacaktır.
Kredi kartına iadelerde ise: SATICI’nın, bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra
banka tarafından karta iade gerçekleştirilecektir.
c. Kapıdan ödeme ile havale/EFT ödeme seçeneklerinde iade Tüketiciden banka hesap
bilgileri istenerek, tüketicinin belirttiği hesaba (hesabın fatura adresindeki kişinin adına
veya kullanıcı üyenin adına olması şarttır) havale veya EFT şeklinde yapılacaktır.
d. 385 Sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi
için faturadaki ilgili iade bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan
sonra SATICI’ya ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. ALICI tüm bu
prosedürü kabul ettiğini beyan, kabul ve taahhüt eder
4.11 Dizgi ve sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından SATICI sorumlu
değildir.
4.12 SATICI, internet sitesinden satışını yaptığı tüm ürünlerin içeriğini, kapsamını ve
özelliklerini değiştirme ve iptal etme hakkına sahiptir.
4.13 Siparişin gerçekleşmesi durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.
MADDE 5- CAYMA HAKKI
TÜKETİCİ; işbu sözleşmeye konu mala ilişkin olarak “cayma hakkı kullanılamayacak ürünler”
kapsamına girmemek koşulu ile, malı teslim aldığı tarihten ve sözleşmeye konu hizmete ilişkin
olarak ise işbu sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içerisinde hiçbir hukuki ve
cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı veya hizmeti reddederek
sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. TÜKETİCİ, geçerli süre içerisinde cayma hakkını kullanmak
istediğine dair beyanını SATICI’ya imzalamış olduğu mesafeli satış sözleşmesi ekinde yer alan
örnek cayma hakkı formu ile ya da mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen iletişim yöntemlerinden
herhangi biri ile SATICI’ya iletecektir. Tüketicinin cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten
itibaren 10 gün içinde ürün bedeli TÜKETİCİ’ye iade edilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün 6. madde hükümleri kapsamında bulunmaması
gerekmektedir. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen maddi ürünün kargo bedeli TÜKETİCİ
tarafından karşılanır. Fatura aslı ibraz edilmeden iade işlemi gerçekleştirilmez.
MADDE 6- CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, hizmetler, modüller, tek kullanımlık ürünler, alan adı,
kopyalanabilir yazılım ve programlar, sarf malzemeleri, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi
geçen ürünler ve hizmet olarak sunulan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
İşbu sözleşmeye konu mal; elektronik imza sertifikası ve kart okuyucusu içerir, nitelikli elektronik
sertifika ise TÜKETİCİ’nin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da
ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mal kapsamındadır. 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği Mad. 15/b gereğince; ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda
hazırlanan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
MADDE 7- YETKİLİ MAHKEME
İş bu sözleşme ile ilgili çıkacak ihtilaflarda her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan
edilen değere kadar Bursa Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri, söz konusu değerin üzerindeki
ihtilaflarda ise Bursa Mahkemeleri yetkilidir.